Come presentare un reclamo
Scrivi a giftyfy.it@gmail.com. Per aiutarci a risolvere in fretta, indica:
- nome e cognome e l’email usata per l’ordine o l’account;
- numero d’ordine, se si tratta di un acquisto;
- cosa è successo e cosa ti aspetti da noi (rimborso, sostituzione, scuse, altro);
- eventuali foto, screenshot o documenti.
Cosa succede dopo
- Conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi.
- Verifichiamo i fatti e, se serve, ti chiediamo informazioni aggiuntive.
- Risposta motivata entro 30 giorni dalla ricezione. Se il caso è complesso ti spieghiamo cosa manca e quando potrai aspettarti la soluzione.
Se non sei soddisfatto della risposta
Il reclamo non ti impedisce di far valere i tuoi diritti. Come consumatore puoi:
- rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i consumatori, tra quelli iscritti all’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy;
- rivolgerti al giudice competente, che per il consumatore è quello del luogo in cui risiede o ha eletto domicilio;
- per questioni sui dati personali, presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
Reclami sui negozi partner
Se il problema riguarda un prodotto venduto e spedito da un negozio partner, ti aiutiamo a metterti in contatto con il venditore. Resta il tuo interlocutore per garanzia, reso e rimborso.